Rialú seirbhísí poist agus cumarsáid leictreonach

Is comhlacht reachtúil é an Coimisiún um Rialáil Cumarsáide (ComReg) a rialaíonn earnáil na cumarsáide in Éirinn.

Rialaíonn ComReg:

• Teileachumarsáid
• Cumarsáid leictreonach
• Cumarsáid raidió
• Tarchuir craolacháin
• Earnáil an Phoist

Oibríonn ComReg chun:

• Leasanna tomhaltóirí a chosaint agus a chur chun cinn
• Iomaíocht a chur chun cinn
• Nuálaíocht a spreagadh
• Cinntiú go gcomhlíonann soláthraithe seirbhíse a gcuid oibleagáidí
• Cur le forbairt mhargadh inmheánach an Aontais Eorpaigh (AE).
• Cinntiú go n-úsáidtear agus go mbainistítear an speictream minicíochta raidió go héifeachtach
• Cinntiú go ndéantar an scéim náisiúnta uimhriúcháin (cineál agus raon na n-uimhreacha teileafóin atá ar fáil do chustaiméirí) a bhainistiú i gceart
• Forbairt na hearnála poist agus infhaighteacht seirbhíse uilíoch a chur chun cinn (féach tuilleadh thíos)

Cosnaíonn ComReg tomhaltóirí trí na feidhmeanna thíos.

Soláthraíonn sé faisnéis don phobal

Soláthraíonn ComReg faisnéis ar:

• Fón baile conarthaí, billeáil agus muirir faoi dhíospóid agus aistriú soláthraithe
• Fánaíocht laistigh agus lasmuigh den AE agus LEE
• Fón póca conarthaí, fánaíocht, saincheisteanna seirbhíse, teagmháil gan iarraidh, aistriú soláthraí, seirbhísí ardráta agus scamghlaonna
• Idirlíon agus leathanbhanda conarthaí, luasanna leathanbhanda, aistriú soláthraí leathanbhanda agus saincheisteanna seirbhíse leathanbhanda
• Poist CCanna, údarú poist, rialáil An Post agus taighde margaidh

Is féidir leat tuilleadh faisnéise a fháil ar an rannán faisnéise do thomhaltóirí de chuid ComReg.

Láimhseálann gearáin

Ba cheart caitheamh go cothrom leat agus an tseirbhís a íocann tú a fháil agus a luaitear i do chonradh. Tá Foireann Cúraim Tomhaltóirí ag ComReg ar féidir leo cabhrú leat le fiosrúcháin faoi cheisteanna seirbhíse nó conartha. Is féidir leo cabhrú leat fadhb a réiteach le soláthraí seirbhíse freisin.

Ní mór go mbeadh cód cleachtais i bhfeidhm ag soláthraithe Seirbhísí Cumarsáide Leictreonaí (ECS) chun déileáil le gearáin. Ní mór do do sholáthraí seirbhíse:

• É a dhéanamh éasca duit gearán a dhéanamh
• Tú a aistriú chuig rannóg eile den ghnó má chosnóidh an glao níos mó ná an glao chuig uimhir líne thalún nó soghluaiste ​
• Do ghearán a admháil laistigh de 2 lá oibre agus sonraí a thabhairt faoin nasc leis an gcód cleachtais agus uimhir thagartha uathúil ionas gur féidir leat do ghearán a rianú
• Freagra a thabhairt ar do ghearán agus iarracht a dhéanamh é a réiteach laistigh de 10 lá oibre agus mura féidir é sin a dhéanamh, ní mór a chur in iúl duit faoin bpróiseas géaraithe
• Do ghearán a thaifeadadh agus a rianú

Léigh tuilleadh faoi conas gearán a dhéanamh faoin teileafón, faoin idirlíon agus faoin teilifís.

Tá tuilleadh faisnéise ag ComReg faoi fhiosrúcháin agus gearáin.

Seirbhísí bunúsacha teileachumarsáide

Tá tú i dteideal bunchumarsáid ardchaighdeáin inacmhainne, lena n-áirítear nasc le haghaidh líne ghutháin agus rochtain idirlín ag suíomh seasta.

Ba cheart go mbeadh ar a laghad soláthraí teileachumarsáide amháin ann a fhéadfaidh an tseirbhís seo a sholáthar duit. Tugtar prionsabal na Seirbhíse Uilíche air seo.

Is é Eir (ar a dtugtaí Telecom Éireann roimhe seo) an soláthraí seirbhíse uilíche.

Is féidir leat tuilleadh faisnéise a fháil faoin Oibleagáid Seirbhíse Uilíche ar láithreán gréasáin ComRegs.

Tá na rialacha leagtha amach sa Treoir um Sheirbhís Uilíoch, a tugadh isteach sa dlí in Éirinn le Rialacháin na gComhphobal Eorpach (Líonraí agus Seirbhísí Cumarsáide Leictreonaí) (Seirbhís Uilíoch agus Cearta Úsáideoirí) 2011.

Rialaíonn ComReg an earnáil cumarsáide trí údarú agus forfheidhmiú.

Clárú agus ceadúnú

Tá ComReg freagrach as a chinntiú go bhfuil an t-údarú, an ceadúnú agus an clárú cuí ag soláthraithe seirbhísí teileachumarsáide agus poist chun seirbhísí a sholáthar in Éirinn.

Tá sé freagrach as:

• Ceadúnú speictrim raidió: tá sé mídhleathach trealamh raidió neamhcheadúnaithe nó neamhchomhlíontach a úsáid
• Ceadúnú seirbhísí ardráta (PRS).: is féidir seirbhísí ardráta a aithint trína réimíreanna uathúla, mar shampla 15xx.

Monatóireacht ar chomhlíonadh agus forfheidhmiú

Tá ról ag ComReg mar rialtóir chun:

• A chinntiú go leanann soláthraithe na rialacha trí fhorfheidhmiú
• Imscrúdú a dhéanamh ar ghearáin a fhaightear ón tionscal níos leithne agus ó thomhaltóirí
• Calaois agus mí-úsáid uimhreacha Éireannacha a chosc chun úsáideoirí deiridh agus oibritheoirí araon a chosaint.
• Cinntigh go ndéanann oibreoirí líonraí teagmhais líonra (sárú slándála nó caillteanas sláine a bhfuil tionchar suntasach aige ar oibriú líonraí agus seirbhísí) a bhainistiú i gceart. Caithfear insint do ComReg faoi theagmhais líonra.

Is féidir leat tuilleadh a fháil amach faoi rialáil na hearnála cumarsáide leictreonaí.

Rialaíonn ComReg an tseirbhís poist freisin.

Áiríonn sé seo a chinntiú:

• Go bhfuil praghsanna inacmhainne, go léiríonn siad i gceart an tseirbhís a chuirtear ar fáil, agus go bhfuil siad trédhearcach agus neamh-idirdhealaitheach
• go gcomhlíonann na seirbhísí poist caighdeáin cháilíochta atá leagtha síos
• go gcuirtear leibhéal bunúsach seirbhíse ar fáil.

Is é an bunleibhéal seirbhíse ná:

• Bailiúchán amháin ar a laghad agus seachadadh amháin litreacha, paicéid agus beartán suas go dtí 10kg ar gach lá oibre
• Seirbhís earraí cláraithe
• Seirbhís earraí árachaithe
• Seirbhísí poist saor in aisce do dhaoine dalla agus do dhaoine le radharc na súl

Má théann rudaí amú, ba cheart duit Cód Cleachtais an tsoláthraí seirbhíse maidir le láimhseáil gearán a sheiceáil. Ba cheart go mbeadh sé seo ar fáil ar láithreán gréasáin an tsoláthraí seirbhíse. Mura bhfuil tú in ann é a fháil tá sé de cheart agat cóip a iarraidh. Ba cheart duit dul i dteagmháil leis an soláthraí seirbhíse ansin chun d’fhadhb a mhíniú conas is mian leat é a réiteach.

Mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra, is féidir leat dul i dteagmháil le foireann Cúram Tomhaltóirí ComReg chun tuilleadh comhairle a fháil. Faigh tuilleadh faisnéise faoi conas gearán a dhéanamh faoin bhfón, faoin idirlíon agus faoin teilifís.